Бас тарту және қайтару саясаты

Сатып алушы тауарды алған кезде оның атауын, санын, қаптамасын және көзге көрінетін күйін тексере алады. Мәселе байқалса, жеткізу құжатында белгі жасап, бізге дереу хабарлаңыз.

Өтініш беру

Қайтару немесе айырбастау туралы өтінішті тапсырыс нөмірі, сатып алу күні және мәселені сипаттаумен Байланыс арқылы жіберіңіз.

Қарау мерзімі

Өтініш тауардың жағдайы мен қолданыстағы Қазақстан заңнамасына сәйкес қаралады. Қайтарылатын зат толық жиынтықта, мүмкін болса бастапқы қаптамасымен берілуі керек.

Ерекше жағдайлар

Пайдалану іздері, механикалық зақым немесе сатып алушы әрекетінен болған ақау анықталса, қайтару шарттары өзгеруі мүмкін.

5. Мәселені дәлелдеу және тексеру

Ақау немесе жинақтың толық еместігі туралы өтінішке тауардың атауы, сатып алу күні, ақаудың байқалған уақыты және мүмкін болса қаптама мен заттың фотосы қоса беріледі. Суреттерде жеке деректер немесе төлем ақпараты көрінбеуі керек. Компания жағдайды нақтылау үшін қосымша сипаттама немесе тауарды қарауға ұсынуды сұрауы мүмкін.

6. Қарау, шешім және қаражатты қайтару

Өтініш тіркелгеннен кейін бастапқы жауап әдетте 15 жұмыс күні ішінде беріледі. Қайтару мақұлданған жағдайда қаражатты аудару тәсілі төлем әдісіне және банктің өңдеу мерзіміне байланысты болады, ал жеткізуге кеткен шығындар қолданыстағы заңнама мен нақты жағдайға сәйкес анықталады. Тауардың жиынтығы мен күйі шешімге әсер етуі мүмкін.

7. Шағымдар және саясаттың жаңартылуы

Қайтару шешімімен келіспеген сатып алушы [email protected] мекенжайына қайта қарау туралы өтініш жібере алады. Өтініште алдыңғы жауап, тапсырыс деректері және жаңа дәлелдер көрсетіледі. Саясат 2026 жылғы 11 қыркүйекте жаңартылды; өзгерістер осы бетте жарияланған күннен бастап қолданылады.

8. Қаптама және тасымалдау

Тауарды алған сәтте қаптаманың жыртылуы, сулануы немесе басқа сыртқы белгісі байқалса, оны жеткізу құжатында көрсету және фотоға түсіру ұсынылады. Бұл ақпарат тасымалдау кезіндегі жағдайды анықтауға көмектеседі. Қаптаманы тексеру тауарды негізсіз пайдалануға немесе жинауға дейін орындалуы керек.

9. Айырбастау нұсқалары

Өнімде ақау немесе жиынтық сәйкессіздігі расталса, қолданыстағы құқықтар шеңберінде жөндеу, айырбастау немесе қаражатты қайтару нұсқалары қарастырылуы мүмкін. Нақты шешім өнімнің күйіне, құжаттарға және мәселенің сипатына байланысты қабылданады. Балама өнім ұсынылса, оның сипаттамасы мен бағасы алдын ала келісіледі.

10. Талаптарды қайта қарау

Сатып алушы бастапқы жауапқа қосымша құжаттармен немесе жаңа мән-жайлармен қайта жүгіне алады. Қайта қарау туралы өтініш [email protected] мекенжайына жіберіліп, әдетте 15 жұмыс күні ішінде қаралады. Саясат 2026 жылғы 11 қыркүйекте жаңартылды және заң талаптары өзгерген кезде қайта қаралады.